Ámbito de aplicación y aceptación
Estos Términos y condiciones regulan el acceso, la navegación y el uso de este sitio web, así como las compras realizadas a través de él.
Al utilizar este sitio web o realizar un pedido, el usuario declara que cuenta con capacidad suficiente para celebrar contratos legalmente vinculantes, que facilitará información veraz, completa y actualizada durante el proceso de compra, y que utilizará el sitio web únicamente de forma lícita y conforme a estos Términos y condiciones.
El usuario no podrá emplear este sitio web con fines ilegales, fraudulentos o abusivos, ni realizar actuaciones que puedan perjudicar, sobrecargar, alterar o impedir su correcto funcionamiento. Tampoco podrá intentar acceder sin autorización a sistemas, datos, cuentas, áreas restringidas o cualquier parte protegida del sitio web.
Cuando detectemos un uso indebido, una conducta fraudulenta, una actividad no autorizada o cualquier incumplimiento de estos Términos y condiciones, nos reservamos el derecho a limitar, suspender o cancelar el acceso del usuario al sitio web.
Información sobre productos, imágenes y disponibilidad
Nos esforzamos por presentar la información de los productos de forma clara y precisa, incluyendo descripciones, imágenes, precios, opciones, especificaciones y estado de disponibilidad.
No obstante, el color, el tamaño, el acabado o determinados detalles visuales pueden variar ligeramente respecto del producto recibido debido a factores como la configuración de cada dispositivo, la iluminación empleada en las fotografías o las actualizaciones del producto.
La disponibilidad de los productos dependerá del stock real existente en cada momento. Si después de realizar un pedido el producto no estuviera disponible, contactaremos con el cliente lo antes posible para ofrecer una solución adecuada, que podrá consistir en el reembolso del importe pagado o en la propuesta de un producto alternativo disponible.
Precios, impuestos, gastos y coste final del pedido
Los precios mostrados en este sitio web se expresan en euros, salvo que se indique expresamente otra cosa.
Durante el proceso de pago, el cliente podrá revisar de forma clara el precio de los productos, los gastos de envío aplicables, los impuestos correspondientes, el IVA, los impuestos de importación, los aranceles u otros cargos locales que resulten aplicables, así como el importe total del pedido antes de confirmar la compra.
El importe total mostrado y pagado en la página de pago será el precio final correspondiente a ese pedido. Salvo los importes indicados expresamente en dicha página, no cobraremos al cliente ningún cargo adicional por IVA, impuestos de importación, aranceles u otros costes locales relativos a ese pedido.
Los gastos de envío se aplicarán conforme a las siguientes reglas.
Cuando el importe del pedido sea igual o superior a 189,50 €, el envío será gratuito.
Cuando el importe del pedido sea inferior a 189,50 €, se aplicará un coste de envío de 9,60 €.
Nos reservamos el derecho a modificar en cualquier momento los precios, promociones, descuentos o información de los productos. Estas modificaciones no afectarán a los pedidos que ya hayan sido confirmados, salvo en caso de errores evidentes en el precio o en la información del producto.
Pago y seguridad de las transacciones
El cliente deberá abonar el pedido durante el proceso de compra utilizando alguno de los métodos de pago disponibles en el sitio web.
Aceptamos pagos mediante Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover y Diners Club.
Toda operación de pago estará sujeta a la autorización de la entidad emisora de la tarjeta o del proveedor de servicios de pago correspondiente. Si el pago no es autorizado, el pedido no podrá ser procesado.
No almacenamos los datos completos de las tarjetas bancarias. Las transacciones se procesan a través de proveedores de servicios de pago seguros.
Confirmación, aceptación del pedido y cancelaciones
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de la compra.
El envío de dicho correo no supone necesariamente la aceptación definitiva del pedido. Podremos rechazarlo o cancelarlo cuando la información facilitada por el cliente sea incorrecta o incompleta, cuando el producto no esté disponible, cuando exista un error manifiesto en el precio, la descripción o la información del producto, cuando haya indicios de fraude, abuso o actividad no autorizada, o cuando el pago no pueda procesarse correctamente.
Si el cliente desea cancelar un pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible y siempre antes de que el producto haya sido enviado. La solicitud de cancelación deberá presentarse antes del envío.
Cuando el pedido aún no haya sido enviado, haremos lo posible por ayudar con la cancelación y tramitar el reembolso correspondiente.
Cuando el pedido ya haya sido enviado, no podrá cancelarse. En ese caso, el cliente podrá solicitar la devolución después de recibir el producto, siempre que se cumplan las condiciones de devolución previstas en estos Términos y condiciones.
Si el pedido ya se encuentra en fase de preparación, embalaje o entrega al transportista, es posible que no podamos garantizar que la cancelación se complete correctamente. La posibilidad de cancelar dependerá del estado real de tramitación del pedido.
Si cancelamos un pedido ya pagado, reembolsaremos el importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente, salvo que ambas partes acuerden otra forma de reembolso.
Envíos, cobertura de entrega y seguimiento
Actualmente realizamos entregas dentro del territorio español.
La zona de entrega incluye la península, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta, Melilla y demás territorios ubicados en España.
El plazo estimado de entrega es de entre 8 y 15 días laborables. El tiempo concreto de recepción podrá variar según la dirección de entrega, el transportista, los periodos de alta demanda, las condiciones meteorológicas, los trámites aduaneros u otras circunstancias fuera de nuestro control.
Los pedidos podrán ser enviados a través de USPS, DHL Express, UPS o FedEx.
El transportista concreto se determinará en función del destino del pedido, las características del producto y la organización logística disponible.
Los plazos de entrega indicados en el sitio web son estimaciones y no constituyen una garantía absoluta de entrega en una fecha determinada.
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá la información de seguimiento cuando esta esté disponible.
Después del envío, el pedido no podrá cancelarse. Si el cliente desea devolver el producto, deberá presentar la solicitud después de recibirlo y conforme a las condiciones de devolución aplicables.
Dirección de entrega incorrecta o incompleta
El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada.
Si el pedido no pudiera entregarse por una dirección incorrecta o incompleta, o porque el destinatario no pudiera recibirlo, contactaremos con el cliente para intentar resolver la situación. Los costes adicionales derivados de un nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente, salvo que el problema se deba a un error de decorhavenio.
Devoluciones, derecho de desistimiento y reembolsos
De acuerdo con la normativa española aplicable en materia de protección de consumidores, incluidas las disposiciones que incorporan al Derecho español la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, los consumidores disponen legalmente de un derecho de desistimiento de al menos 14 días. Como compromiso comercial adicional, ampliamos dicho plazo a 45 días.
El cliente podrá solicitar la devolución del producto y el reembolso dentro de los 45 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo, siempre que el artículo cumpla las condiciones de devolución establecidas en estos Términos y condiciones.
El plazo de 45 días comenzará a contar desde el día en que el consumidor, o el tercero designado por este, reciba materialmente el producto.
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá encontrarse en buen estado, sin signos de uso indebido y, cuando corresponda, acompañado de su embalaje original, accesorios y materiales relacionados.
Los pedidos ya enviados no podrán cancelarse. Si el cliente ya no desea conservar el producto, podrá ejercer el derecho de desistimiento o solicitar la devolución una vez recibido el artículo, conforme a esta cláusula.
Salvo en casos de producto defectuoso, producto incorrecto o daños ocasionados durante el transporte, los gastos de devolución podrán ser asumidos por el cliente, siempre que dicho coste haya sido informado claramente antes de la compra o en estos Términos y condiciones.
Tras solicitar una devolución, el cliente deberá enviar el producto siguiendo las instrucciones de devolución que le proporcionemos. Una vez recibido el producto devuelto y realizada la revisión correspondiente, informaremos al cliente si el reembolso ha sido aprobado.
Si el reembolso es aprobado, el importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que ambas partes acuerden otra forma de reembolso.
El plazo para que el reembolso aparezca reflejado podrá depender de los tiempos de procesamiento del banco, del proveedor de servicios de pago o de la entidad emisora de la tarjeta.
Nada de lo dispuesto en esta cláusula limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa española y europea aplicable en materia de protección de consumidores.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o distinto del solicitado, deberá contactarnos lo antes posible e incluir el número de pedido junto con fotografías u otros documentos que permitan comprobar la incidencia.
En estos casos, evaluaremos la situación y ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir la sustitución del producto, un nuevo envío, la reparación o el reembolso.
Incidencias posteriores relacionadas con el producto
Si el producto presenta un problema durante un uso normal, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros aportando el número de pedido, una descripción de la incidencia y fotografías o vídeos que ayuden a verificarla.
Analizaremos la incidencia teniendo en cuenta el estado del producto, la situación del pedido y las exigencias legales aplicables, y ofreceremos una solución razonable.
Los daños derivados de uso indebido, desgaste normal, manejo incorrecto, accidente, negligencia o modificación no autorizada del producto normalmente no estarán cubiertos por una gestión gratuita.
Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, productos, pagos, entregas, devoluciones o servicio posventa, el cliente puede contactar con nosotros a través de la página Contacto disponible en el pie del sitio web.
Procuraremos responder todas las consultas dentro de un plazo razonable durante días laborables.
Propiedad intelectual e industrial
Todo el contenido de este sitio web, incluidos textos, imágenes, fotografías, gráficos, logotipos, iconos, diseños, vídeos, nombres comerciales, marcas y demás materiales, está protegido por la normativa aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.
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Privacidad y protección de datos
Tratamos la información personal de los usuarios conforme a los requisitos aplicables en materia de protección de datos. La información facilitada al utilizar este sitio web o al realizar un pedido podrá utilizarse para gestionar pedidos, confirmar pagos, organizar entregas, prestar atención al cliente, atender servicios posventa y cumplir las finalidades necesarias para el funcionamiento del sitio web.
Adoptamos medidas razonables para proteger la seguridad de la información de los usuarios y evitar accesos no autorizados, divulgaciones indebidas o usos abusivos.
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Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la legislación aplicable, decorhavenio no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso de este sitio web o de la compra de productos a través de él.
Nada de lo previsto en estos Términos y condiciones excluirá o limitará responsabilidades cuando la ley no permita dicha exclusión o limitación, ni afectará a los derechos legalmente reconocidos a los consumidores.
Fuerza mayor
No seremos responsables de retrasos o incumplimientos causados por circunstancias que estén fuera de nuestro control razonable, incluidas, entre otras, catástrofes naturales, conflictos, huelgas, interrupciones logísticas, fallos técnicos, restricciones gubernamentales, incidencias aduaneras o problemas atribuibles a transportistas.
Cuando una situación de fuerza mayor afecte al cumplimiento de un pedido, procuraremos informar al cliente y ofrecer una solución razonable.
Cambios en los Términos y condiciones
Nos reservamos el derecho a actualizar, modificar o sustituir estos Términos y condiciones en cualquier momento.
Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en este sitio web. El uso continuado del sitio web tras la publicación de los cambios implicará la aceptación de los Términos y condiciones actualizados.
Los pedidos realizados antes de la modificación se regirán por los Términos y condiciones vigentes en el momento de la compra.
Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos y condiciones se interpretarán y aplicarán conforme a la legislación aplicable y, cuando corresponda, respetando la normativa relativa a la protección de consumidores.
Cualquier controversia relacionada con el uso de este sitio web o con la compra de productos deberá someterse, conforme a la legislación aplicable, ante los tribunales, juzgados u organismos competentes.
Nada de lo previsto en estos Términos y condiciones limitará los derechos conferidos por la ley a los consumidores, incluido el derecho a acudir a los tribunales competentes conforme a la normativa aplicable de protección de consumidores.