Esta política establece las condiciones aplicables a las devoluciones, cambios y reembolsos de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web.
Nada de lo establecido en esta política limita los derechos legales que corresponden a los consumidores conforme a la normativa española y europea aplicable en materia de protección al consumidor.
En caso de que existan disposiciones legales obligatorias que otorguen derechos adicionales al consumidor, dichas disposiciones prevalecerán sobre esta política.
Información de contacto
Decorhavenio
Dirección:
152 Roanoke Cir
Wayne, WV 25570
United States
Correo electrónico:
bonjour@decorhavenio.com
Teléfono:
+1 (304) 413-9960
Horario de atención al cliente:
De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, cambios de productos o incidencias con pedidos, los clientes pueden ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante los datos indicados anteriormente.
Derecho de devolución y plazo aplicable
El cliente dispone de un plazo de 45 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución.
La normativa española y europea aplicable reconoce al consumidor un derecho legal de desistimiento de al menos 14 días naturales en determinados casos. Como compromiso comercial adicional, ampliamos este plazo hasta 45 días naturales para ofrecer una mayor flexibilidad a nuestros clientes.
El plazo comenzará a contar desde el día en que el cliente o una tercera persona indicada por el cliente haya recibido físicamente el producto.
Condiciones generales para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
El artículo debe encontrarse en un estado adecuado para su devolución.
El producto no debe haber sido utilizado de forma que reduzca su valor original.
Debe conservar, siempre que sea posible, su embalaje original, accesorios, etiquetas y cualquier elemento incluido en la entrega.
El cliente deberá proporcionar la información necesaria para identificar la compra, como el número de pedido u otros datos relacionados.
Productos que no pueden ser devueltos
No podrán aceptarse devoluciones cuando:
El producto haya sido utilizado de manera evidente o presente daños causados por un uso incorrecto.
Falten accesorios, piezas originales, etiquetas u otros elementos incluidos en el envío.
El producto haya sido modificado, personalizado o fabricado específicamente según las indicaciones del cliente, salvo que la normativa aplicable establezca lo contrario.
Solicitud de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente utilizando los datos indicados anteriormente.
La solicitud deberá incluir, cuando sea posible:
Número de pedido.
Nombre del cliente.
Motivo de la devolución.
Fotografías del producto cuando exista algún defecto, daño o incidencia.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo proporcionará las instrucciones correspondientes para completar el proceso de devolución.
Gastos de devolución
Salvo cuando el producto recibido sea incorrecto, defectuoso o haya sufrido daños atribuibles al transporte, los gastos de devolución correrán normalmente a cargo del cliente.
El cliente será informado previamente sobre cualquier coste de devolución aplicable antes de proceder con el envío.
Cuando la devolución sea consecuencia de un error nuestro, un producto defectuoso o un artículo dañado, asumiremos los costes razonables relacionados con la devolución conforme a la normativa aplicable.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto:
Dañado.
Defectuoso.
Incorrecto.
Diferente al solicitado.
Debe ponerse en contacto con nosotros lo antes posible proporcionando información y pruebas suficientes, incluyendo fotografías cuando sea necesario.
Dependiendo de las circunstancias, podremos ofrecer:
Sustitución del producto.
Envío de un artículo correcto.
Reparación cuando sea posible.
Reembolso parcial.
Reembolso completo.
La solución se determinará teniendo en cuenta la naturaleza del problema y los derechos legales del consumidor.
Proceso de reembolso
Una vez recibido el producto devuelto, realizaremos una revisión para comprobar su estado.
Después de confirmar que la devolución cumple con los requisitos establecidos, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo que el cliente y nosotros acordemos otra opción legalmente permitida.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.
Plazo del reembolso
El reembolso será realizado dentro de un plazo razonable después de recibir y verificar el producto devuelto.
Cuando la legislación aplicable establezca plazos específicos para los reembolsos, se respetarán dichos plazos.
Cancelación de pedidos
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido antes de que este haya sido enviado.
Una vez enviado el pedido, la cancelación puede no ser posible debido al proceso logístico ya iniciado.
No obstante, el consumidor mantiene sus derechos legales de desistimiento conforme a la normativa española y europea aplicable.
Protección de datos personales
Durante el proceso de devolución, cambio o reembolso podemos tratar determinados datos personales necesarios para gestionar la solicitud del cliente, incluyendo:
Nombre.
Datos de contacto.
Información del pedido.
Documentación o fotografías proporcionadas para justificar la solicitud.
El tratamiento de estos datos tiene como finalidad gestionar devoluciones, proporcionar asistencia al cliente y cumplir con las obligaciones legales aplicables.
El tratamiento de los datos personales se realizará conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la normativa española aplicable en materia de protección de datos.
Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con estas finalidades o durante los periodos exigidos por la legislación vigente.
Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política de devoluciones y reembolsos cuando sea necesario debido a:
Cambios legales.
Modificaciones en nuestros procesos comerciales.
Actualizaciones de los servicios ofrecidos.
Nuevos requisitos de plataformas comerciales o de pago.
Las modificaciones serán efectivas desde el momento de su publicación en nuestro sitio web.
Los derechos legales adquiridos por los consumidores antes de cualquier modificación permanecerán protegidos.