Cobertura de entrega
Actualmente realizamos envíos a todo el territorio de España.
Nuestra zona de entrega comprende la península, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta, Melilla y otros territorios situados dentro de España.
El tiempo real de entrega puede variar según la ubicación de la dirección, la ruta logística disponible, la organización del transportista y las condiciones locales de reparto.
Preparación y tramitación del pedido
Una vez que el pedido haya sido enviado correctamente y el pago haya sido confirmado, iniciaremos su tramitación.
Durante esta fase, podremos verificar el pago, revisar los datos del pedido, preparar los productos, embalar el paquete y entregarlo al transportista correspondiente.
La tramitación del pedido podrá retrasarse o cancelarse si la información facilitada es incompleta, si existe una incidencia con el pago, si el producto no está disponible o si se detecta un posible riesgo de fraude.
Plazo estimado de entrega
El plazo estimado de entrega es de 8 a 15 días laborables.
La fecha real de recepción puede verse afectada por la zona de destino, la planificación del transportista, los periodos de mayor volumen de pedidos, las condiciones meteorológicas, los trámites aduaneros, los días festivos u otras circunstancias que estén fuera de nuestro control razonable.
Los plazos indicados en el sitio web tienen carácter orientativo y no constituyen una garantía absoluta de entrega en una fecha concreta.
Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan según el importe total del pedido.
Para pedidos con un importe igual o superior a 189,50 €, el envío será gratuito.
Para pedidos con un importe inferior a 189,50 €, se aplicará un gasto de envío de 9,60 €.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá revisar en la página de pago el importe total del pedido, incluyendo el precio de los productos, los cargos aplicables y los gastos de envío.
Impuestos, IVA y posibles trámites de importación
El importe total del pedido incluye los impuestos aplicables, el IVA, los impuestos de importación, los aranceles u otros cargos locales relacionados, cuando correspondan.
El importe total mostrado y pagado por el cliente en la página de pago será el importe final que deberá abonar por ese pedido. Salvo los cargos expresamente indicados en la página de pago, no cobraremos al cliente importes adicionales por IVA, impuestos de importación, aranceles u otros cargos locales relativos a ese pedido.
Si el pedido implica transporte internacional, el paquete puede estar sujeto a controles aduaneros o procedimientos de despacho. Estos procesos pueden prolongar el tiempo de entrega, pero no modificarán el importe total del pedido que el cliente haya confirmado y pagado durante el proceso de compra.
Transportistas utilizados
Podemos enviar los pedidos mediante USPS, DHL Express, UPS o FedEx.
El transportista asignado dependerá del destino del pedido, las características del producto y la organización logística disponible en cada momento.
Distintos pedidos pueden ser enviados con transportistas diferentes. La información logística efectiva será la que conste en los datos de seguimiento disponibles una vez enviado el pedido.
Seguimiento del envío
Cuando el pedido haya sido enviado y la información de seguimiento esté disponible, el cliente recibirá los datos correspondientes para consultar el estado del envío.
La información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse. Justo después de la expedición, es posible que el sistema del transportista todavía no muestre el recorrido completo del paquete.
Si la información logística permanece sin actualizarse durante un periodo prolongado, el cliente puede contactarnos a través de la página Contacto disponible en el pie del sitio web.
Dirección de entrega
El cliente debe facilitar una dirección de entrega correcta, completa y apta para el reparto al realizar el pedido.
La dirección debe incluir la información necesaria de la calle, número, piso o apartamento cuando corresponda, ciudad, código postal, país o región, así como un número de teléfono o una dirección de correo electrónico de contacto.
Si el pedido no puede entregarse, se retrasa o es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, o porque no sea posible contactar con el destinatario, los costes adicionales derivados de dicha situación podrán ser asumidos por el cliente.
Cambios en la dirección de entrega
Si el cliente necesita modificar la dirección de entrega después de realizar el pedido, deberá contactarnos lo antes posible a través de la página Contacto disponible en el pie del sitio web.
Si el pedido aún no ha sido procesado o todavía no ha sido enviado, haremos lo posible por ayudar a modificar la dirección.
Si el pedido ya ha sido enviado, es posible que no podamos cambiar la dirección. En ese caso, el cliente podrá tener que gestionar cualquier modificación de entrega directamente a través de las opciones ofrecidas por el transportista.
Retrasos en la entrega
Haremos lo posible por entregar los pedidos dentro del plazo estimado, aunque durante el transporte pueden producirse retrasos.
Los retrasos pueden deberse a incidencias del transportista, condiciones meteorológicas, desastres naturales, problemas de tráfico, controles aduaneros o procedimientos de despacho, días festivos, aumento del volumen de pedidos durante campañas promocionales, errores en la dirección, imposibilidad de contactar con el destinatario u otros factores no controlables.
Si un pedido supera de forma significativa el plazo estimado de entrega y todavía no ha sido recibido, el cliente puede contactarnos a través de la página Contacto disponible en el pie del sitio web para que podamos ayudar a revisar el estado logístico.
Paquetes perdidos
Si la información de seguimiento muestra una incidencia o el paquete no llega durante un periodo prolongado, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar ayuda en la investigación del envío.
Podremos pedir al cliente el número de pedido, los datos de entrega y capturas o pruebas relacionadas con el seguimiento logístico, con el fin de verificar la situación con el transportista.
Cuando se confirme que el paquete se ha perdido, ofreceremos una solución razonable según las circunstancias del pedido, que podrá incluir un nuevo envío o un reembolso.
Paquetes o productos dañados
Si el cliente recibe un paquete o producto con daños visibles, deberá contactarnos lo antes posible.
Para evaluar la incidencia, podremos solicitar el número de pedido, fotografías del producto dañado, fotografías del embalaje exterior, fotografías de la etiqueta de envío y una descripción del problema.
Revisaremos la situación conforme a la información disponible y ofreceremos una solución razonable según corresponda.
Entrega no realizada
Si el pedido no puede entregarse por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, dirección incompleta, rechazo de la entrega o vencimiento del plazo de conservación del transportista, el paquete podrá ser devuelto o gestionado conforme a los procedimientos del transportista.
En estos casos, actuaremos según el estado del pedido y el resultado logístico. Si la necesidad de un nuevo envío se debe a causas atribuibles al cliente, los gastos adicionales de entrega podrán ser asumidos por el cliente.
Envío de pedidos con varios productos
Cuando un pedido incluya varios productos, algunos artículos pueden enviarse por separado debido a la disponibilidad de inventario, el embalaje o la organización logística.
En este supuesto, el cliente puede recibir varios paquetes y diferentes datos de seguimiento.
El envío separado no generará gastos de envío adicionales para el cliente, salvo que se indique expresamente otra cosa en la página de pago.