Esta política establece las condiciones aplicables al procesamiento, preparación, envío y entrega de los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.
Incluye información sobre las zonas de entrega, los plazos estimados, los gastos de envío, los transportistas utilizados, el seguimiento de pedidos, las posibles incidencias durante el transporte y otros aspectos relacionados con la entrega.
Los derechos legales de los consumidores conforme a la normativa española y europea aplicable no se verán limitados por esta política.
Información de contacto
Decorhavenio
Dirección:
152 Roanoke Cir
Wayne, WV 25570
United States
Correo electrónico:
bonjour@decorhavenio.com
Teléfono:
+1 (304) 413-9960
Horario de atención al cliente:
De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas.
Para cualquier consulta relacionada con envíos, entregas, seguimiento de pedidos o incidencias de transporte, los clientes pueden ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante los datos indicados anteriormente.
Cobertura de entrega
Actualmente realizamos envíos a todo el territorio de España.
Nuestra zona de entrega comprende la península, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta, Melilla y otros territorios situados dentro de España cuando sea posible realizar la entrega mediante los servicios logísticos disponibles.
El tiempo real de entrega puede variar según:
La ubicación de la dirección de entrega.
La ruta logística disponible.
La organización del transportista.
Las condiciones locales de reparto.
Las circunstancias específicas del transporte.
Preparación y tramitación del pedido
Una vez que el pedido haya sido confirmado correctamente y el pago haya sido recibido, iniciaremos su procesamiento.
Durante esta fase podremos:
Verificar el pago.
Revisar la información del pedido.
Preparar los productos.
Embalar el paquete.
Entregar el pedido al transportista correspondiente.
La preparación del pedido podrá retrasarse o cancelarse cuando:
La información proporcionada sea incompleta o incorrecta.
Exista una incidencia relacionada con el pago.
El producto no esté disponible.
Se detecten posibles riesgos de fraude o seguridad.
En caso de existir cualquier incidencia relevante, podremos contactar con el cliente para solicitar información adicional o confirmar los datos necesarios.
Plazo estimado de entrega
El plazo estimado de entrega es de:
8 a 15 días laborables
El plazo comienza a contar desde la entrega del pedido al transportista.
La fecha real de recepción puede verse afectada por:
La zona de destino.
La planificación del transportista.
Los periodos de mayor volumen de pedidos.
Las condiciones meteorológicas.
Los trámites aduaneros cuando correspondan.
Los días festivos.
Otros factores fuera de nuestro control razonable.
Los plazos indicados en el sitio web tienen carácter orientativo y representan una estimación basada en condiciones normales de transporte.
No constituyen una garantía absoluta de entrega en una fecha concreta.
Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan según el importe total del pedido.
Para pedidos con un importe igual o superior a:
189,50 €
el envío será gratuito.
Para pedidos con un importe inferior a:
189,50 €
se aplicará un gasto de envío de:
9,60 €
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá revisar en la página de pago:
El precio de los productos.
Los gastos de envío aplicables.
El importe total del pedido.
No se cobrarán al cliente costes adicionales que no hayan sido informados previamente durante el proceso de compra.
Impuestos, IVA y posibles trámites de importación
El importe total mostrado en la página de pago incluirá los impuestos aplicables, el IVA y cualquier otro coste que corresponda según la información proporcionada durante la compra.
El importe confirmado y pagado por el cliente será el importe final correspondiente al pedido.
Salvo los cargos expresamente indicados antes de completar la compra, no se solicitarán pagos adicionales por:
IVA.
Impuestos de importación.
Aranceles.
Otros cargos locales relacionados con el pedido.
Si un envío requiere controles aduaneros o procedimientos administrativos, estos procesos pueden afectar al tiempo de entrega.
Dichos procedimientos no modificarán el importe total confirmado y pagado por el cliente durante la compra.
Transportistas utilizados
Los pedidos pueden enviarse mediante:
USPS.
DHL Express.
UPS.
FedEx.
El transportista seleccionado dependerá de:
El destino del pedido.
Las características del producto.
La disponibilidad logística en cada momento.
Diferentes pedidos pueden enviarse mediante diferentes transportistas.
La información logística definitiva será la proporcionada en los datos de seguimiento disponibles después del envío.
Seguimiento del envío
Cuando el pedido haya sido enviado y exista información de seguimiento disponible, el cliente recibirá los datos correspondientes para consultar el estado del envío.
La información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de la expedición.
Es posible que, durante las primeras horas posteriores al envío, el sistema del transportista todavía no muestre todos los movimientos del paquete.
Si la información de seguimiento permanece sin actualizar durante un periodo prolongado, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros mediante la página Contacto disponible en el pie del sitio web.
Dirección de entrega
El cliente debe proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y válida en el momento de realizar el pedido.
La dirección deberá incluir, cuando corresponda:
Calle.
Número.
Piso o apartamento.
Ciudad.
Código postal.
País o región.
Número de teléfono o correo electrónico de contacto.
Si un pedido no puede entregarse, se retrasa o es devuelto debido a:
Una dirección incorrecta.
Información incompleta.
Datos de contacto inválidos.
Imposibilidad de contactar con el destinatario.
Los costes adicionales derivados de dicha situación podrán ser asumidos por el cliente cuando corresponda conforme a la normativa aplicable.
Cambios en la dirección de entrega
Si el cliente necesita modificar la dirección después de realizar el pedido, deberá contactar con nosotros lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, haremos lo posible por ayudar a modificar la información de entrega.
Si el pedido ya ha sido enviado, es posible que no podamos realizar cambios directamente.
En ese caso, el cliente podrá gestionar las opciones disponibles a través del transportista correspondiente.
Retrasos en la entrega
Haremos esfuerzos razonables para que los pedidos sean entregados dentro del plazo estimado.
Sin embargo, pueden producirse retrasos debido a:
Incidencias del transportista.
Condiciones meteorológicas.
Desastres naturales.
Problemas de tráfico.
Controles aduaneros.
Procedimientos administrativos.
Días festivos.
Incremento del volumen de pedidos.
Errores en la dirección.
Imposibilidad de contactar con el destinatario.
Otros factores fuera de nuestro control razonable.
Si un pedido supera significativamente el plazo estimado y todavía no ha sido recibido, el cliente puede contactar con nosotros para solicitar ayuda en la revisión del estado del envío.
Paquetes perdidos
Si el seguimiento muestra una incidencia o el paquete no llega durante un periodo prolongado, el cliente puede contactar con nosotros para solicitar asistencia.
Podremos solicitar:
Número de pedido.
Información de entrega.
Capturas del seguimiento.
Otros datos necesarios para verificar la situación con el transportista.
Cuando se confirme que un paquete se ha perdido, proporcionaremos una solución razonable según las circunstancias, que podrá incluir:
Un nuevo envío.
Un reembolso.
Otra solución adecuada según el caso.
Paquetes o productos dañados
Si el cliente recibe un paquete o producto con daños visibles, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible.
Para revisar la incidencia podremos solicitar:
Número de pedido.
Fotografías del producto dañado.
Fotografías del embalaje exterior.
Fotografías de la etiqueta de envío.
Descripción del problema.
Después de revisar la información disponible, ofreceremos una solución adecuada según las circunstancias.
Entrega no realizada
Si un pedido no puede entregarse debido a:
Ausencia del destinatario.
Dirección incorrecta.
Dirección incompleta.
Rechazo de la entrega.
Finalización del plazo de conservación del transportista.
El paquete podrá ser devuelto o gestionado conforme a los procedimientos del transportista.
Si un nuevo envío es necesario debido a causas atribuibles al cliente, los costes adicionales podrán ser asumidos por el cliente cuando la normativa aplicable lo permita.
Envío de pedidos con varios productos
Cuando un pedido incluya varios productos, algunos artículos podrán enviarse por separado debido a:
Disponibilidad del inventario.
Proceso de embalaje.
Organización logística.
El cliente podrá recibir varios paquetes y diferentes números de seguimiento.
El envío separado no generará gastos adicionales para el cliente, salvo que dichos costes hayan sido indicados claramente antes de finalizar la compra.