Alcance de esta política
Esta Política de pago regula las condiciones aplicables a los pagos realizados a través de este sitio web, incluyendo los métodos aceptados, la moneda utilizada, la confirmación del pago, la seguridad de las transacciones, la validación de operaciones, los posibles fallos de pago y la forma en que se gestionan los reembolsos cuando correspondan.
Al realizar una compra, el cliente deberá completar el pago durante el proceso de checkout utilizando uno de los métodos disponibles en el sitio web.
Moneda e importe final del pedido
Los precios de los productos mostrados en este sitio web están expresados en euros (€), salvo que en la página correspondiente se indique expresamente otra cosa.
Antes de confirmar la compra, el cliente podrá consultar en la página de pago el importe total del pedido. Dicho importe puede incluir el precio de los productos, los gastos de envío, los impuestos aplicables, el IVA, los impuestos de importación, los aranceles u otros cargos locales relacionados, cuando correspondan.
La cantidad que el cliente vea y pague en la página de pago será el importe final aplicable a ese pedido. Salvo los cargos indicados de forma clara en dicha página, no cobraremos importes adicionales por IVA, impuestos de importación, aranceles u otros cargos locales relativos a ese mismo pedido.
Métodos de pago aceptados
Actualmente, este sitio web acepta pagos mediante Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover y Diners Club.
El cliente deberá seleccionar durante el checkout uno de los métodos de pago disponibles y completar correctamente la operación para que el pedido pueda continuar su tramitación.
Momento del pago y reserva de productos
El pago debe realizarse en el momento de enviar el pedido.
Los pedidos cuyo pago no se haya completado o no haya sido autorizado no entrarán en el proceso normal de preparación y gestión.
No reservamos inventario para pedidos que no hayan sido pagados correctamente. La disponibilidad de los productos se determinará según el estado real del pedido una vez confirmado el pago con éxito.
Confirmación y autorización del pago
Un pedido solo comenzará a procesarse después de que el pago se haya completado correctamente.
Tras el envío de los datos de pago, la operación deberá ser autorizada por la entidad emisora de la tarjeta, el banco o el proveedor de servicios de pago correspondiente.
Si el pago es autorizado, el pedido continuará su tramitación. Si el pago no es autorizado, es posible que el pedido no pueda enviarse, confirmarse o procesarse.
Seguridad de las transacciones
Nos tomamos en serio la seguridad de los pagos de nuestros clientes.
Este sitio web utiliza tecnología de cifrado SSL/TLS para ayudar a proteger la información transmitida durante la navegación, el envío del pedido y el proceso de pago.
Las operaciones de pago suelen ser gestionadas por proveedores externos de servicios de pago seguros. No almacenamos directamente el número completo de la tarjeta bancaria, el código de seguridad de la tarjeta ni la información completa de autenticación del pago.
Los datos de pago facilitados por el cliente durante la transacción serán tratados conforme a las normas de seguridad, procedimientos y condiciones del proveedor de servicios de pago correspondiente.
Pagos no completados o rechazados
Un pago puede fallar o ser rechazado por distintos motivos, entre ellos, datos de tarjeta introducidos incorrectamente, tarjeta caducada, saldo insuficiente, rechazo de la entidad emisora, restricciones de seguridad del banco, problemas de conexión, indisponibilidad temporal del servicio de pago o falta de coincidencia entre la dirección de facturación y los datos de verificación.
Si el pago no se completa correctamente, el cliente podrá revisar la información introducida e intentarlo de nuevo, o utilizar otra tarjeta compatible con los métodos de pago aceptados en el sitio web.
Verificación de pagos y revisión de riesgos
Para proteger al cliente y la seguridad del sitio web, podemos revisar determinados pedidos mediante controles de pago o verificaciones de riesgo.
Si detectamos un pago inusual, datos que no coinciden, indicios de fraude o una posible operación no autorizada, podremos pausar la tramitación del pedido, contactar con el cliente para verificar la información o cancelar el pedido correspondiente.
Operaciones no autorizadas y uso legítimo del método de pago
El cliente debe asegurarse de que el método de pago utilizado le pertenece o de que cuenta con autorización legal para usarlo.
Si se detecta una operación no autorizada, una disputa de pago o una posible conducta fraudulenta, podremos suspender la gestión del pedido y, según las circunstancias, cancelar la compra, emitir un reembolso, rechazar la prestación del servicio o colaborar con las entidades o autoridades competentes en la investigación correspondiente.
Cambios en el método de pago después de realizar el pedido
Una vez enviado el pedido, normalmente no es posible modificar directamente el método de pago utilizado.
Si el cliente desea pagar con otro método, puede ser necesario realizar un nuevo pedido y completar un nuevo pago. La posibilidad de cancelar o reembolsar el pedido original dependerá del estado real en que se encuentre dicho pedido.
Reembolsos
Cuando una cancelación, devolución o gestión posventa cumpla las condiciones de reembolso aplicables, el importe se devolverá normalmente al mismo método de pago utilizado por el cliente en la compra.
El tiempo de procesamiento del reembolso puede depender del banco, de la entidad emisora de la tarjeta o del proveedor de servicios de pago.
Aunque hayamos completado la operación de reembolso, el importe puede tardar un tiempo adicional en aparecer reflejado en la cuenta del cliente.