Bienvenido a decorhavenio
En esta página reunimos respuestas a las preguntas más habituales sobre compras, pagos, entregas, devoluciones, reembolsos, cambios y atención posventa, para que el cliente pueda conocer de forma clara las principales condiciones de nuestro servicio antes y después de realizar un pedido.
Dónde entregamos los pedidos
Actualmente realizamos entregas en todo el territorio de España.
La cobertura incluye la península, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta, Melilla y otros territorios situados dentro de España.
El tiempo real de entrega puede variar según la ubicación de la dirección, la ruta logística disponible, la organización del transportista y las condiciones locales de reparto.
Cuánto tarda la entrega
El plazo estimado de entrega es de 8 a 15 días laborables.
La fecha real de recepción puede variar por la dirección de entrega, el transportista, los periodos de mayor volumen de pedidos, las condiciones meteorológicas, los trámites aduaneros, los días festivos u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Los plazos mostrados en el sitio web son estimaciones y no constituyen una garantía absoluta de entrega en una fecha concreta.
Cuáles son los gastos de envío
Los gastos de envío dependen del importe del pedido.
Cuando el importe del pedido sea igual o superior a 189,50 €, el envío será gratuito.
Cuando el importe del pedido sea inferior a 189,50 €, se aplicará un coste de envío de 9,60 €.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá revisar en la página de pago el importe total del pedido, incluidos el precio de los productos, los gastos de envío y los cargos aplicables.
Si el precio incluye impuestos y otros cargos
Sí. El importe total que el cliente ve y paga en la página de pago es el importe final correspondiente a ese pedido.
El total del pedido puede incluir el precio de los productos, los gastos de envío, los impuestos aplicables, el IVA, los impuestos de importación, los aranceles u otros cargos locales relacionados.
Salvo los importes indicados expresamente en la página de pago, no cobraremos al cliente cargos adicionales por IVA, impuestos de importación, aranceles u otros costes locales relativos al mismo pedido.
Qué transportistas pueden realizar la entrega
Podemos enviar pedidos mediante USPS, DHL Express, UPS o FedEx.
El transportista concreto se determinará según el destino del pedido, las características del producto y la organización logística disponible.
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá la información de seguimiento cuando esta esté disponible.
Cómo consultar el seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya sido enviado y exista información de seguimiento disponible, enviaremos al cliente los datos correspondientes para consultar el estado del envío.
La información logística puede tardar un tiempo en actualizarse. Justo después de la expedición, es posible que el sistema del transportista todavía no muestre el recorrido completo del paquete.
Si la información de seguimiento permanece sin actualizarse durante un periodo prolongado, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros a través de la página Contacto disponible en el pie del sitio web.
Si se puede modificar la dirección después de comprar
Si el cliente necesita cambiar la dirección de entrega después de realizar el pedido, deberá contactarnos lo antes posible mediante la página Contacto disponible en el pie del sitio web.
Si el pedido aún no ha sido procesado o todavía no ha sido enviado, haremos lo posible por ayudar a modificar la dirección.
Si el pedido ya ha sido enviado, es posible que la dirección no pueda modificarse. En ese caso, el cliente podrá tener que gestionar cualquier cambio de entrega mediante las opciones ofrecidas por el transportista.
Si se puede cancelar un pedido
La solicitud de cancelación debe enviarse antes de que el producto haya sido expedido.
Si el pedido todavía no ha sido enviado, haremos lo posible por ayudar con la cancelación y tramitar el reembolso correspondiente.
Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse. En ese caso, el cliente podrá solicitar una devolución después de recibir el producto, siempre que se cumplan las condiciones de devolución aplicables.
Cuando el pedido ya esté en fase de preparación, embalaje o entrega al transportista, es posible que no podamos garantizar la cancelación. La posibilidad de cancelar dependerá del estado real de tramitación del pedido.
Qué métodos de pago aceptamos
Actualmente aceptamos pagos mediante Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover y Diners Club.
El cliente deberá seleccionar durante el checkout uno de los métodos disponibles y completar el pago para que el pedido pueda continuar su tramitación.
Si el pago es seguro
Nos tomamos en serio la seguridad de los pagos de nuestros clientes.
Este sitio web utiliza tecnología de cifrado SSL/TLS para ayudar a proteger la información transmitida durante la navegación, el envío del pedido y el proceso de pago.
Las operaciones de pago suelen ser gestionadas por proveedores externos de servicios de pago seguros. No almacenamos directamente el número completo de la tarjeta bancaria, el código de seguridad de la tarjeta ni la información completa de autenticación del pago.
Por qué puede fallar un pago
Un pago puede no completarse por distintos motivos, como datos de tarjeta introducidos incorrectamente, tarjeta caducada, saldo insuficiente, rechazo de la entidad emisora, restricciones de seguridad del banco, problemas de conexión, indisponibilidad temporal del servicio de pago o falta de coincidencia entre la dirección de facturación y los datos de verificación.
Si el pago falla, el cliente puede revisar la información introducida e intentarlo de nuevo, o utilizar otra tarjeta compatible con los métodos de pago aceptados.
Cuándo empieza a procesarse el pedido
El pedido solo entra en proceso después de que el pago se haya completado correctamente.
Tras enviar los datos de pago, la operación debe ser autorizada por la entidad emisora de la tarjeta, el banco o el proveedor de servicios de pago correspondiente.
Si el pago no se completa o no es autorizado, el pedido no entrará en el proceso normal de preparación y gestión.
Si se aceptan devoluciones
El cliente dispone de 45 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución.
La normativa española y europea aplicable en materia de protección de consumidores reconoce a los consumidores un derecho legal de desistimiento de al menos 14 días. Como compromiso comercial adicional, ampliamos dicho plazo hasta 45 días.
El plazo de 45 días se cuenta desde el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, recibe materialmente el producto.
Para poder tramitar una devolución, el producto debe mantenerse normalmente en buen estado. Aparte de la manipulación razonable necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del artículo, el producto no debe presentar uso indebido, daños, lavado, modificación, deterioro causado por el cliente ni señales que afecten de forma evidente a una posible revisión o tratamiento posterior. Cuando corresponda, deberá devolverse con su embalaje original, accesorios, instrucciones, etiquetas o materiales incluidos.
Una vez transcurridos 45 días naturales, es posible que no podamos aceptar la devolución, salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa.
Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable de protección de consumidores.
Quién paga los gastos de devolución
Salvo en casos de producto defectuoso, producto incorrecto o daños producidos durante el transporte, los gastos de devolución correrán normalmente a cargo del cliente.
Cuando la devolución se deba a una decisión personal del cliente, por ejemplo porque el producto no le guste, haya comprado el artículo equivocado, la talla no sea adecuada, haya elegido un color incorrecto o ya no necesite el producto, el cliente deberá asumir los costes del envío de devolución.
Si el motivo de la devolución es que el producto llegó dañado, presenta un defecto o no corresponde al artículo pedido, ofreceremos una solución razonable según las circunstancias del caso.
Si se pueden realizar cambios
Si el cliente desea cambiar un producto por otra talla, color, modelo u otra variante, puede presentar una solicitud de cambio.
Para que el cambio pueda tramitarse normalmente, la solicitud deberá enviarse dentro de los 45 días naturales posteriores a la recepción del producto, el artículo deberá cumplir las condiciones de devolución, el producto solicitado como cambio deberá estar disponible en stock y el cliente deberá facilitar el número de pedido junto con una explicación de la modificación solicitada.
Si el producto solicitado para el cambio no estuviera disponible temporalmente, podremos ofrecer alternativas como esperar a la reposición de stock, elegir otro producto o tramitar un reembolso.
Qué hacer si el producto llega dañado, defectuoso o incorrecto
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o distinto del solicitado, deberá contactarnos lo antes posible a través de la página Contacto disponible en el pie del sitio web.
El cliente deberá facilitar el número de pedido, el nombre del producto afectado, una descripción del problema, fotografías del producto, fotografías del embalaje exterior y, cuando corresponda, fotografías de la etiqueta de envío.
Revisaremos la información aportada y, según las circunstancias, ofreceremos una solución razonable que podrá incluir la sustitución del producto, un nuevo envío, reparación, reembolso parcial o reembolso completo.
Cuánto tarda un reembolso
Si el reembolso es aprobado, el importe se devolverá normalmente al mismo método de pago utilizado por el cliente en la compra.
El tiempo de procesamiento del reembolso puede depender del banco, de la entidad emisora de la tarjeta o del proveedor de servicios de pago.
Aunque hayamos completado la operación de reembolso, el importe puede tardar un tiempo adicional en aparecer reflejado en la cuenta del cliente.
Qué ocurre si el cliente rechaza el paquete
Si el cliente rechaza el paquete, o si la entrega no puede completarse por una causa atribuible al cliente, el paquete podrá ser devuelto o gestionado por el transportista.
Los costes adicionales derivados del rechazo de la entrega, de una dirección incorrecta, de una dirección incompleta o de la ausencia del destinatario podrán descontarse del importe a reembolsar, salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa.
Qué hacer si la dirección introducida es incorrecta
El cliente es responsable de facilitar al realizar el pedido una dirección de entrega correcta, completa y apta para el reparto.
Si el cliente detecta un error en la dirección, deberá contactarnos lo antes posible a través de la página Contacto disponible en el pie del sitio web.
Si el pedido aún no ha sido enviado, haremos lo posible por ayudar a modificar la dirección. Si el pedido ya ha sido expedido, es posible que la dirección no pueda cambiarse.
Si el pedido no puede entregarse, es devuelto o se retrasa debido a una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, o porque no sea posible contactar con el destinatario, los costes adicionales derivados de dicha situación podrán ser asumidos por el cliente.
Si un pedido puede llegar en varios paquetes
Cuando un pedido incluya varios productos, algunos artículos pueden enviarse por separado según la disponibilidad de inventario, el embalaje o la organización logística.
En ese caso, el cliente puede recibir varios paquetes y diferentes datos de seguimiento.
El envío separado no generará gastos de envío adicionales para el cliente, salvo que se indique expresamente otra cosa en la página de pago.
Si las imágenes del producto coinciden exactamente con el artículo recibido
Nos esforzamos por mostrar la información de los productos de forma clara y precisa, incluyendo descripciones, imágenes, precios, opciones de especificación y estado de disponibilidad.
No obstante, el color, el tamaño o determinados detalles visuales pueden variar ligeramente respecto del producto real debido a la configuración de cada dispositivo, la iluminación de las fotografías o las actualizaciones del producto.
Cómo contactar con atención al cliente
Si el cliente tiene preguntas sobre productos, pedidos, pagos, entregas, devoluciones, reembolsos, cambios, productos dañados, productos incorrectos o cancelaciones de pedidos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de la página Contacto disponible en el pie del sitio web.